客服專員

崗位職責

1、通過阿里旺旺及時解答客戶咨詢及疑問，依據售后服務規程進行常規售后服務；

2、客戶及供應商關系維護，依據回訪規則及時了解客戶使用產品感受及收益情況，收到任何意見或建議及時作出反應或上報主管；

3、搜集客戶意見和建議并歸納整理、反饋；

4、管理各類資料、文檔及相關統計數據； 

5、主管交辦的其他事務，以及相關事務的執行、跟進、落實，協調各部門工作。

補充說明

1、能夠熟練操作WORD,EXCEL等基礎辦公軟件，打字每分鐘打字50字以上；

2、普通話標準，表達流暢，善于溝通；

3、有耐心有責任感，工作認真，有良好的服務意識；

4、有一定電子商務客服工作經驗（有食品電商客服經驗的優先）；

5、對京東了解， 熟練掌握天貓、淘寶 兩個平臺的規則和后臺操作；

6、工作積極樂觀，抗壓能力好，有團隊意識。